お知らせ

いつも「月額ドットコム」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、一部のお客様より「SMS認証の画面に進んでも、スマートフォンに認証コード（ショートメッセージ）が届かない」というお問い合わせをいただいております。

■ 認証コードが届かない原因につきまして
当サイトのSMS（ショートメッセージ）は、国際経路を経由して配信を行っております。
そのため、お客様がご利用の携帯会社（キャリア）の迷惑メール対策設定により、「海外からのメッセージ」や「迷惑SMS」と自動的に判定され、受信がブロック（拒否）されているケースが多く確認されております。

※当サイトのシステム側では、正常に送信処理が完了している状態となります。

■ お試しいただきたい対処方法
お手数をおかけいたしますが、ご利用の携帯会社のマイページやセキュリティアプリ等から、以下の設定状況をご確認・ご変更いただけますようお願いいたします。

・「海外からのSMS」の拒否設定を解除する
・「なりすましSMS」の拒否設定を確認する
・「迷惑SMS」の設定を確認する

各携帯会社の詳しい設定・確認方法につきましては、以下の公式ページをご参照ください。

▼docomoをご利用のお客様
SMS拒否設定について
https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/sms/

▼auをご利用のお客様
迷惑SMS（Cメール）防止方法
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/cmail/block/

▼SoftBankをご利用のお客様
SMSの迷惑メール対策方法
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/mms/

【参考】SMS認証が求められるタイミングについて
当サイトではセキュリティ強化のため、主に以下のタイミングでSMS認証をお願いしております。
・新規でのご契約時
・同じ電話番号で、前回の認証から3ヶ月が経過している場合
・リニューアル前の旧システムからご利用いただいているお客様（アカウントが電話番号登録の場合）

など

上記の設定をご確認いただいても認証コードが届かない場合は、誠に恐れ入りますが以下のサポート窓口までご連絡をお願いいたします。

■月額ドットコム サポート窓口
・メール：send@ggd.jp
・電話番号：050-8885-9425
（営業時間: 平日 10:00〜13:00 / 14:00〜18:00 ※土日祝日・年末年始を除く）

お客様にはご不便とご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。