お知らせ

いつも「月額ドットコム」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、一部のお客様より「クレジットカード決済時にエラーが発生し、購入が完了しない」というお問い合わせをいただいております。

こちらの現象は、ご利用のブラウザ（SafariやChromeなど、インターネットを見るためのアプリ）の設定や、一時的な通信状態が原因となっているケースが多く、マイページへの再ログイン等を行っていただくことで解決する可能性が高いものです。

お手数をおかけし大変申し訳ございませんが、決済エラーが発生した場合は、以下の対処方法を順番にお試しいただきますようお願いいたします。

【お試しいただきたい5つの対処方法】

1.マイページからの再ログイン
お客様のログイン状態が一時的に切れてしまっている可能性がございます。一度月額ドットコムからログアウトしていただき、再度ログインし直してから決済をお試しください。

2.決済中の別タブ・別画面操作を控える
決済の通信中に別の画面を開いて操作を行うと、処理が中断されてエラーになることがございます。決済完了の画面が表示されるまでは、画面を切り替えずにお待ちください。

3.シークレットモード（プライベートブラウズ）のご利用
ブラウザの便利機能などが、決済システムに影響している場合がございます。ブラウザの「シークレットモード」や「プライベートブラウズ」機能を使用して月額ドットコムを開き、再度お試しください。

4.ブラウザのキャッシュをクリアする
ブラウザに蓄積された過去の古いデータが原因で、ページが正しく動かないことがあります。ご利用ブラウザの設定画面より、「キャッシュ（インターネット一時ファイル）」の削除をお試しください。

5.別のブラウザや端末に変更する
上記をお試しいただいても解決しない場合は、別のブラウザアプリをご利用いただくか、スマートフォンではなくパソコンなど、違う端末からのお手続きをお試しください。

上記の方法をお試しいただいてもクレジットカード決済ができない場合は、誠に恐れ入りますが、以下のサポート窓口までご連絡をお願いいたします。

■月額ドットコム サポート窓口
・メール：send@ggd.jp
・電話番号：050-8885-9425
（営業時間: 平日 10:00〜13:00 / 14:00〜18:00 ※土日祝日・年末年始を除く）

お客様にはご不便とご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。