お知らせ

平素より月額ドットコムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、一部のAndroid端末において、モバイルアプリでのログインおよび新規アカウント作成時にエラーが表示される事象が確認されております。
開発元にて詳細な調査を行っておりますが、該当するエラーが表示された場合は、以下の対処法をお試しください。

■ 発生している事象
Android版アプリにて、以下のエラーメッセージが表示され、操作が完了できない。

「WEBROOTアプリを起動中に問題が発生しました。」
「アプリ起動中に問題が発生しました。アプリを終了した後、改善しない場合はサポートまで問い合わせてください。」

■ 解消方法
以下の操作を行うことで解決する事例が多く報告されております。上から順にお試しください。

・Chromeなどブラウザのキャッシュ（履歴）を削除する
・端末の再起動を行う
・アプリのアンインストールおよび再インストールを行う

上記をお試しいただいても改善しない場合は、お手数ですがサポートセンターまでお問い合わせください。

■ WEBROOTサポート
電話番号：0120-633-601
受付時間：全日 10:00〜19:00（年末年始除く）

ご利用のお客様にはご不便、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。